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提高敬業(yè)度：從丑小鴨到白天鵝的轉(zhuǎn)變 |
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| 提高敬業(yè)度：從丑小鴨到白天鵝的轉(zhuǎn)變 |
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| 2009年2月9日，已點(diǎn)擊：35575次 來(lái)源： [打印本頁(yè)] [收藏本頁(yè)] [關(guān)閉窗口] |
一個(gè)人是否有作為不在于他做什么，而在于他是否盡心盡力地把所做的事做好，干一行，愛(ài)一行，精一行，這就是敬業(yè)。敬業(yè)是傳統(tǒng)職業(yè)道德的基本原則。敬業(yè)精神就是要求我們恪守職責(zé)，扎實(shí)、勤懇地做好本職工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走向深入的今天，敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。
作為一個(gè)職業(yè)人，我們應(yīng)該如何把自己變得更加敬業(yè)，成為職場(chǎng)中受雇主青睞的勝者呢？以下是在自我提高敬業(yè)度時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度和應(yīng)該具備的能力。
態(tài)度決定一切
工作態(tài)度是衡量一個(gè)員工是否敬業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，假想如果一個(gè)員工連基本的工作態(tài)度——熱愛(ài)本職工作、積極主動(dòng)、有責(zé)任心、干事不拖拉都沒(méi)有的話，他又如何能對(duì)本職工作盡職盡責(zé)呢？某個(gè)成功女企業(yè)家曾說(shuō)，她在應(yīng)征員工的時(shí)候，雇用與否取決于應(yīng)征者的態(tài)度。她說(shuō)：“現(xiàn)在員工的敬業(yè)精神比我們以前差多了，首先工作態(tài)度就不對(duì)頭，一來(lái)就先問(wèn)在公司的發(fā)展機(jī)會(huì)，還有一年有幾天年假、公司有什么福利等問(wèn)題。”這位女企業(yè)家在年輕剛踏入社會(huì)時(shí)，根本不計(jì)較做什么工作，而且只要是公司的事，她都樂(lè)意去做，人家不做的她也愿意做，還欣然接受額外加班的時(shí)間。幾年下來(lái)，她摸透這個(gè)產(chǎn)業(yè)后便自行創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在是非常成功的女企業(yè)家。
當(dāng)然她說(shuō)的多少有些偏激，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，員工要求的可能都不一樣，但卻在一定程度上反映了工作態(tài)度對(duì)塑造敬業(yè)精神的重要性。
熱愛(ài)本職工作。
作為一種職業(yè)情感，熱愛(ài)本職工作是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。如果一個(gè)人連他自己所從事的本職工作都不熱愛(ài)，那么他就不可能敬業(yè)，也不會(huì)自覺(jué)地去鉆研本職業(yè)務(wù)，這樣，他的工作質(zhì)量和效率也就不可能提高。
需要指出的是對(duì)于那些人們比較喜歡的條件好、待遇高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、工作又輕松的工作，做到愛(ài)崗相對(duì)比較容易。但如果崗位的需要把一個(gè)人放在對(duì)于那些工作環(huán)境艱苦，繁重勞累或是工作地點(diǎn)偏僻，工作單調(diào)，技術(shù)性低，重復(fù)性大，甚至還有危險(xiǎn)性的工作要做到愛(ài)崗就不容易了。在這種情況下，熱愛(ài)這些崗位并在這些崗位認(rèn)真工作勞動(dòng)的人就是企業(yè)真正需要的人。衡量一個(gè)人是否敬業(yè)，就是無(wú)論把他放在哪一個(gè)崗位上，他都能夠兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地發(fā)揮自己的智慧和才干。
大學(xué)畢業(yè)后，于麗應(yīng)聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無(wú)味，卻忙得四腳朝天�？墒怯邴惒患辈辉�，一直耐心仔細(xì)地做。10天后，于麗被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞。總裁認(rèn)為：于麗能夠盡職盡責(zé)，忠于職守，干一行愛(ài)一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企業(yè)需要的就是這樣的放到哪里都能發(fā)光的人。理所應(yīng)當(dāng)是我們這一批當(dāng)中的第一位升遷者。
積極主動(dòng)。
積極主動(dòng)不僅僅是采取行動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外部環(huán)境。有人誤以為“積極主動(dòng)”就是強(qiáng)出頭、富侵略性或無(wú)視他人的反應(yīng)，其實(shí)不然。積極主動(dòng)的人只是反應(yīng)更為敏銳，更為理智，能夠切合實(shí)際掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在。
一位咨詢(xún)公司的顧問(wèn)談起了他曾經(jīng)服務(wù)的一家公司，該公司總裁精力旺盛，而且對(duì)流行趨勢(shì)反應(yīng)極其敏銳。他才華橫溢，精明干練，但是管理風(fēng)格卻十分獨(dú)裁。對(duì)部屬總是頤指氣使，從不給他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。
這種作風(fēng)幾乎使所有主管離心離德，大多一有機(jī)會(huì)便聚集在走廊上大發(fā)牢騷。乍聽(tīng)之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意為公司著想。只可惜他們光說(shuō)不練，以上司的缺失作為自己工作不力的借口。
例如一位主管說(shuō)：“你絕對(duì)不會(huì)相信。那天我把所有事情都安排好了，他卻突然跑來(lái)指示一番。就憑一句話，把我這幾個(gè)月來(lái)的努力一筆勾銷(xiāo)，我真不知道該如何再做下去。他還有多久才退休?”
然而，有一位主管卻不愿意向環(huán)境低頭。他并非不了解頂頭上司的缺點(diǎn)，但他的回應(yīng)不是批評(píng)，而是設(shè)法彌補(bǔ)這些缺失。上司頤指氣使，他就加以緩沖，減輕屬下的壓力。又設(shè)法配合上司的長(zhǎng)處，把努力的重點(diǎn)放在能夠著力的范圍內(nèi)。
受差遣時(shí)，他總盡量多做一步，設(shè)身處地體會(huì)上司的需要與心意。如果奉命提供資料，他就附上資料分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出建議。
有一次，總裁外出。在那天半夜里，保安緊急通知幾位主管，公司前不久因違紀(jì)開(kāi)除的三個(gè)員工糾集外面一幫“爛仔”打進(jìn)廠里來(lái)了，已打傷了數(shù)個(gè)保安和員工，砸爛了寫(xiě)字樓玻璃門(mén)。其他幾位主管因?yàn)閷?duì)總裁心懷不滿又不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，就干脆裝做不知道。而當(dāng)那位積極主動(dòng)的主管接到通知后，立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，他首先想到的就是報(bào)警，接著又請(qǐng)求當(dāng)?shù)卮迩f的治安員火速增援。為控制局面，他用喇叭喊話，同對(duì)方談判，穩(wěn)住對(duì)方，直到民警和治安隊(duì)員趕來(lái)將這幫肇事者一網(wǎng)打盡。
這件事情過(guò)后，他贏得了其他部門(mén)主管的敬佩與認(rèn)可，總裁也對(duì)他極為倚重，公司里任何重大決策必經(jīng)他的參與及認(rèn)可。總裁并未因他的表現(xiàn)受到威脅，因?yàn)樗麄儍扇苏扇￠L(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成，產(chǎn)生互補(bǔ)的效果。
有責(zé)任心。
員工要為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不計(jì)較加班加點(diǎn)。不要將自己的個(gè)人利益與企業(yè)利益之間劃分得清清楚楚，個(gè)人利益斤斤計(jì)較。不要做工作表現(xiàn)例行公事，“做一天和尚，撞一天鐘”的員工。
一位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理說(shuō)：“11月，負(fù)責(zé)華東的地區(qū)經(jīng)理給我打電話：‘張經(jīng)理，請(qǐng)擬訂、把我要的庫(kù)存推遲到1月1日起運(yùn)�！艺f(shuō)：‘沒(méi)問(wèn)題，那聽(tīng)起來(lái)是個(gè)好主意�！野延�(jì)劃傳達(dá)給我的手下，以為一切就緒�？傻搅�12月31日，我在外出劃雪時(shí)處于謹(jǐn)慎而查閱信箋，竟發(fā)現(xiàn)他的定貨已經(jīng)起運(yùn)，而且開(kāi)了發(fā)票。我立即給他打電話解釋一切。他是個(gè)好人，所有沒(méi)有罵人，但他十分生氣和失望。我感到無(wú)地自容。道歉是不夠的，我必須亡羊補(bǔ)牢。當(dāng)天下午，我從滑雪山莊接通了公司審計(jì)主管，設(shè)法把他的訂貨款額從他的帳面轉(zhuǎn)到我們的帳上。為忙這事，我把周末基本賠了進(jìn)去。但這樣做是對(duì)的。
不要拖延滯工。
世界上每個(gè)人都有推后任務(wù)或工作的沖動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)在不同程度上拖延工作。它導(dǎo)致項(xiàng)目推遲，計(jì)劃無(wú)法按時(shí)進(jìn)行……。無(wú)論你拖延的習(xí)慣有多嚴(yán)重，都要“戒掉”它。
公司的職員李先生說(shuō)：“我是個(gè)完美主義者，潛意識(shí)里我想要把所有的事情做的盡善盡美，而我們的工作是瑣碎而且繁重的，我認(rèn)為每件事都是那樣緊迫，根本無(wú)法分辨哪件事對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要。于是往往變得固執(zhí)于細(xì)節(jié)，力圖掌握住工作中的方方面面，而忽略了工作的推進(jìn)，直到最后一分鐘來(lái)臨，我知道工作又一次滯后了，我不想被冠以不敬業(yè)的罪名，可我真的陷入了這個(gè)怪圈�！�
在咨詢(xún)了一些朋友、上級(jí)主管之后。李先生結(jié)合自己的特點(diǎn)采取了一些改進(jìn)的措施：改變自己的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，制定切合實(shí)際的目標(biāo)。明確要完成的目標(biāo)以及完成時(shí)間，對(duì)任務(wù)做通盤(pán)考慮，從安排項(xiàng)目的每個(gè)具體任務(wù)開(kāi)始，將完成這個(gè)項(xiàng)目所需做的任務(wù)列出來(lái)，排好輕重次序。完成一個(gè)任務(wù)就做一個(gè)標(biāo)記，并獎(jiǎng)勵(lì)一下自己。從最讓人不愉快的任務(wù)做起，順著列出的表單一直做下去，直到簡(jiǎn)單的任務(wù)。
每天都完成一些計(jì)劃中的事情，并隨時(shí)把新的任務(wù)和項(xiàng)目納入計(jì)劃，即使是五分鐘內(nèi)就能完成的事情。列出兩三件有助于完成任務(wù)并可以在五分鐘內(nèi)做完的事情，完成其中的一件，然后獎(jiǎng)勵(lì)自己。
給自己定一個(gè)按時(shí)完成任務(wù)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)要實(shí)際并按事先定好的辦。要留意會(huì)引誘自己不按計(jì)劃行事的想法，例如：“我明天再做”，“我應(yīng)該休息一下了”，或“我做不了”。要學(xué)會(huì)扭轉(zhuǎn)自己的思想傾向：“如果我再不做就沒(méi)有時(shí)間了，接下來(lái)還有好多事情要做”，“如果我做完這個(gè)，我就會(huì)覺(jué)得更自在些了”或“我一旦開(kāi)始做就不會(huì)那么糟糕了”。
大約經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，李先生感覺(jué)自己的工作效率提高了，對(duì)自己的工作也變得更加有信心了。
提高自我約束和管理能力
員工自我管理的范疇大致包括：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)組織“引導(dǎo)方式”的認(rèn)同程度，對(duì)一定的文化價(jià)值體系理解和興趣程度，自律感、羞恥感、自我約束力以及自我激勵(lì)能力，工作中所表現(xiàn)出的主動(dòng)性和能動(dòng)性，對(duì)所承擔(dān)工作和達(dá)到組織所設(shè)定目標(biāo)的自信心，克服困難和戰(zhàn)勝挫折的勇氣，等等。
自我管理不是一種自發(fā)的現(xiàn)象，它需要引導(dǎo)，而引導(dǎo)需要定義———包括內(nèi)容、方式和目標(biāo)。
提高自律能力
詼諧作家杰克森．布朗比喻得好：“缺少了自律的才華，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚(yú)。眼看動(dòng)作不斷可是卻搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打轉(zhuǎn)�！比绻阒雷约河袔追植湃A，而且工作量實(shí)在不少，卻又看不見(jiàn)太多成果，那么你很可能缺少自律。
“如果一個(gè)人沒(méi)有自律能力，那他在工作上的敬業(yè)程度就會(huì)大打折扣�！币粋�(gè)資深的人事經(jīng)理舉了這樣一個(gè)例子：我們的上班時(shí)間是8：30分，有人8：20分就到了，有人8：30到，也有人8：40才到。在平時(shí)是看不出這三類(lèi)人有什么本質(zhì)的區(qū)別。但是在關(guān)鍵時(shí)刻，或許就是因?yàn)檫@遲到10分鐘的習(xí)慣，誤了大事。這其實(shí)就是每個(gè)人的自律能力不同導(dǎo)致的不同后果。
一個(gè)工作效率很高的銷(xiāo)售主管說(shuō)：“我一直保持著將文檔做的很工整的習(xí)慣，無(wú)論當(dāng)時(shí)我有多忙甚至在周末也不例外，這個(gè)習(xí)慣讓我收益非淺，我很清楚我所要完成工作的時(shí)間表和采取何種方式去做。在我的系統(tǒng)里，我跟蹤每一件事，從而確保不僅按時(shí)完成自己的任務(wù)和落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)，而且兼顧我的顧客和同事。如果他們沒(méi)有承諾及時(shí)和我聯(lián)系，我就會(huì)給他們發(fā)電子郵件。事實(shí)上，有一天一個(gè)人告訴我：‘我還不如主動(dòng)跟你聯(lián)系，因?yàn)槲抑滥闳绻?tīng)不到我的消息，一定會(huì)在我的語(yǔ)音信箱里留言的�！�
反應(yīng)快捷，善于解決問(wèn)題。
敬業(yè)的員工的最典型特征之一就是善于解決難題。善于在工作中發(fā)現(xiàn)、糾正和解決問(wèn)題，減少、杜絕不必要的損失。及時(shí)、準(zhǔn)確地判斷、識(shí)別、發(fā)現(xiàn)工作中的故障、失誤、差錯(cuò)和問(wèn)題并予以解決，減少工作中的損失。
一名部門(mén)主管的這樣描繪他在一次突發(fā)事件中的表現(xiàn)：一次，公司的一大單貨突遭退貨，主管倉(cāng)務(wù)的經(jīng)理又臨時(shí)休假，帶走了備用大倉(cāng)庫(kù)的鑰匙。而暴雨即將來(lái)臨，40萬(wàn)只皮具一旦被淋濕，后果不堪設(shè)想，我聞?dòng)嵑筅s到現(xiàn)場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)主管居然在總辦寫(xiě)加急“突發(fā)狀況報(bào)告”，請(qǐng)求上級(jí)解決問(wèn)題。按照臺(tái)資企業(yè)的程序，等到一級(jí)級(jí)批復(fù)下來(lái)，最快也要三小時(shí)。我當(dāng)機(jī)立斷，叫來(lái)保安員砸斷庫(kù)房大鎖，親自跑到生產(chǎn)部，請(qǐng)生產(chǎn)經(jīng)理派人火速增援，兩分鐘內(nèi)50名員工緊急集合，只用了15分鐘將貨物點(diǎn)數(shù)入庫(kù)。而倉(cāng)庫(kù)主管此時(shí)才剛聯(lián)絡(luò)已休假的上司，得知最快要2小時(shí)才能將庫(kù)房鑰匙送回。后來(lái)他因事發(fā)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)指揮，不知應(yīng)變受到了處分。
善于學(xué)習(xí)。
要想做好本職工作，使自己變成一個(gè)敬業(yè)的員工，就必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，書(shū)本上的要學(xué)，實(shí)踐中更要學(xué)，只有常備一個(gè)上進(jìn)心，工作才能上層樓，事業(yè)才能有發(fā)展。善于學(xué)習(xí)使你能在變動(dòng)無(wú)常的環(huán)境中應(yīng)付自如，無(wú)論是分配你完成一個(gè)應(yīng)急任務(wù)，還是反復(fù)要求你在短時(shí)間內(nèi)成為某個(gè)新項(xiàng)目的行家。
曾在某大型企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的趙生，3年來(lái)一直忙于日常事務(wù)，在“迎來(lái)送往、觥籌交錯(cuò)”中翻過(guò)了日歷。今天，他的下屬－－我的一位友人，自學(xué)拿到了大學(xué)本科文憑，學(xué)歷比他高，能力比他強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)也在數(shù)年的商戰(zhàn)中獲得了積累，羽翼日漸豐滿，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)驚人，在公司最近的外貿(mào)洽談會(huì)上，其嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和流利的外語(yǔ)口語(yǔ)，令外商大為贊嘆，也贏得總裁青睞，委以經(jīng)理重任，而趙生慘遭淘汰，留給他的是歲月蹉跎和風(fēng)光不再的嗟嘆。
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗彭先生屬于那種始終知道自己要做什么的人，很早他就打算進(jìn)入電子領(lǐng)域，他先是考取了經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，然后再去到一家小公司充電，如愿以?xún)斶M(jìn)了摩托羅拉后，他發(fā)現(xiàn)大公司里的領(lǐng)導(dǎo)善于一只眼忙工作，一只眼看世界。他開(kāi)始關(guān)注世界形勢(shì)和宏觀經(jīng)濟(jì)局面，對(duì)于老板分配的任務(wù)他總是及時(shí)完成，他的好學(xué)得到了老板的賞識(shí)，并得到升職的嘉獎(jiǎng)。
對(duì)本職工作勇于創(chuàng)新，不斷提高。
敬業(yè)的員工在工作實(shí)踐中不滿于停留在現(xiàn)在的成績(jī)上，他勇于沖破各種陳規(guī)陋習(xí)的束縛，改革不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的舊觀念，敢于開(kāi)創(chuàng)前人不曾想過(guò)的業(yè)績(jī)，不斷更新、豐富、完善原有的技術(shù)和本領(lǐng)。
操著一口廣東國(guó)語(yǔ)，從香港到臺(tái)灣，富達(dá)投信總經(jīng)理李錦榮的升遷路，就是從勇于創(chuàng)新、敢于探索開(kāi)始。原本只是香港文華飯店行李員的他，卻在不到40歲的年齡，一路直升至外商證券總經(jīng)理。得到今天的成就，他憑借的是什么?答案很簡(jiǎn)單，就是勇于創(chuàng)新，不斷提高自己能力的態(tài)度。
李錦榮回想，十幾年前剛踏入香港富達(dá)投資時(shí)，其實(shí)從來(lái)沒(méi)有計(jì)劃過(guò)要當(dāng)主管，倒是剛留學(xué)回來(lái)，有滿腹的創(chuàng)意想發(fā)揮。當(dāng)時(shí)他任職于電話行銷(xiāo)中心，除了平日客戶聯(lián)絡(luò)之外，盡管自己沒(méi)有信息整合的經(jīng)驗(yàn)，卻初生之犢不畏虎地，主動(dòng)建議改善電話語(yǔ)音系統(tǒng)流程，并獲得上級(jí)授權(quán)。為了完成這項(xiàng)工作，他不惜利用下班時(shí)間，反復(fù)與MIS部門(mén)、外包系統(tǒng)廠商溝通需求，重新規(guī)劃流程，直到問(wèn)題解決為止。
這樣不斷創(chuàng)新的態(tài)度，像是個(gè)引擎，推動(dòng)他去改善一些習(xí)以為常的制度，同時(shí)也提高他的專(zhuān)業(yè)，不知不覺(jué)中，為他的升遷鋪下一條康莊大道。
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